L’associazione segnala che molti operatori telefonici fanno aspettare gli utenti oltre 10 minuti, nonostante la legge imponga 2 minuti e mezzo
Chiamare un call center può diventare un vero incubo. Il Codacons ha presentato un esposto all’Agcom denunciando che in molti casi gli utenti aspettano oltre dieci minuti prima di parlare con un operatore umano. Un tempo ben oltre i 150 secondi (2 minuti e mezzo) previsti dalla delibera n. 255/24/CONS.
Secondo l’associazione, non si tratta di episodi isolati, ma di una prassi diffusa che rende l’assistenza inefficace e penalizza i consumatori. L’esposto chiede all’Autorità di verificare il rispetto della legge e di sanzionare chi non si adegua.
“Il servizio clienti deve essere rapido e accessibile: la tecnologia non può sostituire le persone quando c’è bisogno di assistenza reale”, avverte il Codacons. Un richiamo chiaro agli operatori: il tempo di attesa non può diventare un ostacolo per chi ha bisogno di risposte immediate.
Call center da incubo: ti costringono al telefono anche per 10 minuti. Esposto del Codacons
Codacons ha presentato un esposto ad Agcom: call center fanno attendere oltre 10 minuti, violando il limite di 150 secondi. Chieste verifiche e sanzioni.
